Zwei Jahre nach der Gründung der
Schlichtungsstelle Nahverkehr Ost (vgl.
SIGNAL 1/2009) und rund ein Jahr nach
der Gründung der für Bahn, Bus, Flug und
Schiff bundesweit zuständigen Schlichtungsstelle
für den öffentlichen Personenverkehr
– söp (vgl. SIGNAL 6/2010) erhält
die Schlichtungsarbeit für den Berliner
Nahverkehr und für den Nahverkehr in
Brandenburg und Sachsen-Anhalt eine
neue Qualität. Ab Februar (Berlin) bzw.
März (Brandenburg und Sachsen-Anhalt)
können sich auch Kunden der BVG und
der weiteren teilnehmenden ÖPNV-Unternehmen
an diese sachlich unabhängige,
neutrale und EU-notifizierte Stelle zur
Beilegung von Streitigkeiten zwischen
Verkehrsunternehmen und deren Kunden
wenden. Die bewährte Zusammenarbeit
zwischen der söp und der S-Bahn Berlin
GmbH wird
fortgesetzt.
Die Verkehrsunternehmen haben sich für
die söp entschieden, da zuvor häufig aufgetretene
Zuständigkeitsfragen, ob nun die
Schlichtungsstelle Nahverkehr oder die söp
den Streitfall bearbeiten kann, künftig vermieden
werden.
„Wir haben den veränderten Bedingungen
Rechnung getragen“ erklärte der Vorsitzende
des Beirats der Schlichtungsstelle Nahverkehr
Ost, Jens Wieseke. „Die söp hat sich
als bundesweite Schlichtungsstelle für den
öffentlichen Verkehr inzwischen etabliert
und leistet sehr gute Arbeit. Eine Splittung
war daher im Interesse des Fahrgasts nicht
mehr sinnvoll.“
Wieseke verwies außerdem darauf, dass
der Fahrgast bei einer Reisekette nicht
nach Fern-, Regional- und Nahverkehr unterscheide.
„Wenn ein Problem in der Reisekette
auftritt, können mehrere Unternehmen
gleichzeitig betroffen sein“ erklärte er.
Der betroffene Fahrgast brauche dann im
Streitfall eine Schlichtungsstelle, die mit allen
beteiligten Verkehrsunternehmen eine
Lösung im Sinne des Fahrgastes suchen
könne.
Die jetzt gefundene Lösung wurde mit
ausdrücklicher Unterstützung der Berliner
Senatsverwaltung für Stadtentwicklung erarbeitet.
Eigens für den Raum Berlin/Brandenburg/
Sachsen-Anhalt richtet die söp
einen regionalen Beirat ein, der die Praxis
der Schlichtungsarbeit in den drei Bundesländern
begleitet und beratend tätig ist.
Jens Wieseke, der auch stellvertretender
Vorsitzender des Berliner Fahrgastverbands
IGEB ist, wird Vorsitzender des neuen Regionalbeirats.
An die söp können sich alle Fahrgäste
wenden, die auf ihre Beschwerde hin von
der BVG bzw. der S-Bahn oder einem anderen
teilnehmenden Verkehrsunternehmen
der Region keine sie zufriedenstellende
Antwort erhalten haben.
Schlichtungsstelle Nahverkehr Ost für Berlin, Brandenburg und Sachsen-Anhalt
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