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| Zuschlagen hilft nicht. Aber der Ärger über so manche Mängel in der Fahrgast-Information im Internet ist verständlich. Hier sind die Verkehrunternehmen gefordert. Foto: Holger Mertens |
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Weil die klassischen Informationswege (Personal,
Kreidetafeln, Aushänge, Telefondienste)
abgebaut oder zumindest eingeschränkt
werden, verweisen die Verkehrsunternehmen
Auskunft suchende Fahrgäste immer
häufiger auf das Internet. Hier soll man alles
schnell und einfach finden, wird versprochen.
Doch die Praxis sieht leider anders aus.
Die Internetauftritte hinken der modernen
Informationstechnik allzu oft hinterher. Man
begeht die klassischen Fehler: Das Design
bestimmt den Inhalt, Zugriffe werden beschränkt,
die Informationsweitergabe erschwert
– doch das widerspricht dem Sinn
des Internets. „Was ist die Internetauskunft der DB wert?“, fragten wir in SIGNAL 5/2006.
In diesem Heft berichten wir über einige
Mängel bei der Internet-Information zum
Berliner Nahverkehr.
Keine BVG-Echtzeitinfos
für vorsichtige Surfer
Die BVG sperrt auf ihrer Homepage bei den
Echtzeitinfos alle Nutzer aus, die zum Beispiel
aus Sicherheitsgründen oder einfach nur, weil
sie sich in einem Firmennetzwerk aufhalten,
die Herkunftverfolgung beim Surfen ausgeschaltet
haben. Ist man in dieser misslichen
Lage, so sieht man immer nur die Eingangsseite,
egal welche Station man eingibt. Außerdem
kann dadurch niemand seine Heimatstation
in den Favoriten speichern, denn beim
Aufruf erscheint wieder die Startseite, auf der
dann mühselig bei jedem Besuch immer und
immer wieder beispielsweise „U-Bahnhof
Mendelssohn-Bartholdy-Park“ eingegeben
werden müsste.
Chaos bei den Abfahrtstafeln auf bahn.de
Ringzüge der Berliner S-Bahn werden
doppelt bis sogar sechzehnfach mit unterschiedlichen
und teilweise sogar falschen
Zielen angezeigt. Zwei Monate, nachdem
der Fehler von Kunden gemeldet wurde,
gab es eine dürftige Antwort: Der Fehler
sei bekannt und vielleicht würde er zum
Fahrplanwechsel im Dezember 2006 behoben
werden.
Aufzugsstörungen bei der Berliner U-Bahn
Endlich! Seit ein paar Wochen gibt es nun
auch auf der BVG-Homepage aktuelle Angaben
zu Aufzugsstörungen bei der U-Bahn.
Das war lange überfällig, denn jahrelang waren
diese Informationen nur als PDF-Download
zu haben, was ungefähr so praktisch
war, wie ein Rollstuhl ohne Räder.
Kurzfristige Störungen gibt es bei der BVG nicht
Zumindest auf der BVG-Homepage gibt es
keine kurzfristigen Störungen. Während man
von einer Straßenbahnentgleisung nur über
eine Autoverkehrsleitstelle erfährt und sogar
Radiosender auf ihren Homepages Umfahrungsmöglichkeiten
für den Individualverkehr
anbieten, erfährt der BVG-Nutzer nichts.
Schade, denn andere Verkehrsunternehmen,
darunter auch die Berliner S-Bahn, pflegen
solche Informationen gleich auf der Startseite
gut sichtbar zu platzieren. Auf eine Kundenanfrage
diesbezüglich reagierte die BVG so: „Leider
können wir solche kurzfristigen Ereignisse
nicht auf unserer Homepage einpflegen.“
Keine Einheitlichkeit der Fahrgastinformationen im Internet
Plant man seine Wege mit dem öffentlichen
Nahverkehr in Berlin und Brandenburg, so
fehlt eine einheitliche Informationsquelle.
Über aktuelle Geschehnisse erfährt man,
wenn überhaupt, nur von den Homepages
der einzelnen Verkehrsunternehmen. Bauinfos
im Regionalverkehr gibt‘s auf bahn.de
– allerdings nur für bahneigene Züge. Auch
BVG und S-Bahn trennen strikt – was zu erstaunlichen
Ergebnissen führen kann: Bei
den aktuellen Aufzugsstörungen an Stationen,
bei denen S- und U-Bahnhof mit einem
Aufzug verbunden sind, erhält man gelegentlich
gegenteilige Angaben über deren
Zustand. Laut bvg.de defekt funktioniert
derselbe Aufzug nach Auskunft der S-Bahn-
Homepage tadellos.
Mach mal Pause – bvg.de
Ende 2005, zwischen Weihnachten und
Neujahr, gab es bei der BVG mehrere Abweichungen
von den regulären Linienführungen
und Fahrplänen. Doch in dieser Zeit
wurden die aktuellen Informationen nicht
aktualisiert. Was für das im Fahrdienst der
BVG tätige Personal gilt, sollte auch für die
Gestalter der BVG-Homepage gelten: 365
Tage im Jahr im Dienst für die Kunden. (hm) IGEB Fahrgastbelange
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