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Dienstagvormittag: „Da isser endlich!“
stöhnt Peter, als er einen Karton in Empfang
nimmt. „Oh, ist das der kompliziertere
Sprachdialog-Computer COMPLEX DELUXE
3000 PLUS, der die Leute zum Auflegen bringen
soll, bevor sie überhaupt die Warteschleife
erreichen?“ fragt Ulricke interessiert.
„Aber nein“, erwidert Peter, „das ist etwas
ganz anderes. Das hab ich aus der Konkursmasse
eines Münchner Privatsenders kostengünstig
erstanden.“ Er packt das Gerät ruhig
und langsam aus, nicht zuletzt um die aufgeregte
Ulricke noch etwas länger auf die Folter
zu spannen. „Jetzt sag endlich was es ist; rück
schon raus mit der Sprache!“ Ihre Neugierde
ist nicht zu bremsen.
Peter gibt nach. „Schön, ich sag es: Es ist
ein Hot Button!“ Gleichzeitig zieht er eine rote,
oben abgeflachte Pyramide, die einen großen
Schalter statt einer Spitze hat, aus dem
Karton. Als erste Reaktion erntet er jedoch
nur den verwunderten Ein WAS?!-Ausruf seiner
Kollegin.
„Also gut, ich erkläre es dir: Der Hot Button
wird mit der Telefonanlage verbunden. Immer
wenn er geschlagen wird, stellt er einen
Anrufer aus der Warteschleife direkt ins Call-
Center durch. Alle anderen hören dann eine
Ansage, dass sie dieses Mal leider nichts gewonnen
haben.“
„Aber das ist doch fast wie jetzt“, erwidert
Ulricke. „Nein, nicht ganz,“ erläutert Peter,
„derzeit wird fast jeder zweite durchgestellt,
wenn er nur lange genug dran bleibt und den
Sprachcomputer überwunden hat. Zukünftig
wählt der Hot Button aber irgendeinen aus der
Schlange aus, stellt ihn durch und alle anderen
fliegen mit einem Schlag aus der Leitung.“
Ulricke ist sichtlich begeistert: „Klasse! Damit
wird unsere Kundenfirewall zukünftig
noch sicherer! Jetzt müssen wir nur noch etwas
gegen die vielen E-Mails finden.“ (hm) IGEB Stadtverkehr
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